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Management de la qualité des services publics
14 au 25 sep Casablanca 10 jours
| Dates | Ville | Frais | + Hébergement |
|---|---|---|---|
| 14 au 25 septembre | Casablanca | 4100 | 4900 |
Objectif Général de la Formation
Cette formation vise à transmettre aux cadres les méthodologies avancées pour structurer et piloter une démarche qualité globale au sein des administrations publiques. Les participants apprendront à cartographier les processus clés à optimiser l’expérience usager et à instaurer une culture d’amélioration continue durable. L’enseignement permettra également d’acquérir les compétences nécessaires au déploiement d’outils de mesure de la performance et au management du changement organisationnel. À l’issue du parcours les apprenants seront en mesure de concevoir et d’exécuter un plan de modernisation ancré dans les standards internationaux de gouvernance.
Programme de Formation
1.Fondements et enjeux de la qualité dans l’administration publique
2.Diagnostic organisationnel et cartographie des processus de service
3.Conception et mise en oeuvre d’une démarche qualité orientée usager
4.Normes internationales et référentiels de qualité applicables au secteur public
5.Pilotage de la performance et élaboration des indicateurs clés de qualité
6.Management du changement et mobilisation des équipes autour de la qualité
7.Gestion des réclamations usagers et méthodes d’amélioration continue
8.Digitalisation des services et modernisation de l’expérience utilisateur
9.Évaluation audits qualité et pérennisations des bonnes pratiques
10.Élaboration et soutenance d’un plan d’action qualité personnalisé
Public Cible
- Directeurs généraux et directeurs centraux des administrations publiques et des collectivités territoriales
- Responsables de la qualité des méthodes et de l modernisation des services publics
- Cadres dirigeants d’entreprises publiques et d’organismes sous tutelle
- Chefs de projet conduite du changement et réorganisation administrative
- Inspecteurs auditeurs internes et consultants du secteur public