Management de la qualité des services publics

Cette formation vise à transmettre aux cadres les méthodologies avancées pour structurer et piloter une démarche qualité globale au sein des administrations publiques. Les participants apprendront à cartographier les processus clés à optimiser l’expérience usager et à instaurer une culture d’amélioration continue durable. L’enseignement permettra également d’acquérir les compétences nécessaires au déploiement d’outils de mesure de la performance et au management du changement organisationnel. À l’issue du parcours les apprenants seront en mesure de concevoir et d’exécuter un plan de modernisation ancré dans les standards internationaux de gouvernance.

• Directeurs généraux et directeurs centraux des administrations publiques et des collectivités territoriales
• Responsables de la qualité des méthodes et de l modernisation des services publics
• Cadres dirigeants d’entreprises publiques et d’organismes sous tutelle
• Chefs de projet conduite du changement et réorganisation administrative
• Inspecteurs auditeurs internes et consultants du secteur public